Manual Rápido do Usuário
Sistema de Chamados Inova
Este material orienta o usuário a abrir, acompanhar e complementar chamados de suporte de forma simples e organizada.
1. Acessando o sistema
Abra o navegador e acesse o endereço informado pela equipe de suporte.
2. Abrindo um novo chamado
No portal, clique em Abrir novo chamado.
Preencha as informações solicitadas:
- Categoria: escolha o tipo de problema.
- Resumo do problema: escreva um título curto e direto.
- Descrição: explique o que está acontecendo.
- Anexo opcional: envie print da tela, imagem ou PDF, se necessário.
3. Como descrever bem o problema
Ao abrir um chamado, tente informar:
- O que você estava tentando fazer.
- Qual mensagem de erro apareceu.
- Quando o problema começou.
- Se acontece em apenas um computador ou com outros usuários também.
- Se já tentou reiniciar o computador ou o sistema.
4. Acompanhando seus chamados
No portal do usuário, você verá a lista dos seus chamados recentes.
Para consultar um chamado, clique em Ver detalhes.
Na tela de detalhes, você poderá visualizar:
- Status atual do chamado.
- Prioridade definida pelo suporte.
- Histórico das interações.
- Anexos enviados por você ou pelo suporte.
5. Complementando um chamado aberto
Enquanto o chamado estiver aberto, em atendimento ou aguardando usuário, você poderá adicionar novas informações.
Use essa opção quando:
- O problema acontecer novamente.
- Aparecer uma nova mensagem de erro.
- Você precisar enviar um novo print.
- For necessário complementar a explicação inicial.
Também é possível anexar um novo arquivo junto com a atualização.
6. Chamado resolvido ou cancelado
Chamado resolvido
Quando o chamado estiver resolvido, ele não permite novas interações pelo usuário.
Se o problema retornar, abra um novo chamado para que o suporte acompanhe corretamente a nova ocorrência.
Chamado cancelado
Chamados cancelados não permitem novas interações.
7. Tipos de anexos permitidos
O sistema aceita os seguintes arquivos:
- Imagens JPG ou JPEG.
- Imagens PNG.
- Imagens WEBP.
- Arquivos PDF.
O limite atual é de até 5 MB por arquivo.
8. Boas práticas
- Abra um chamado para cada problema diferente.
- Não misture vários assuntos no mesmo chamado.
- Envie prints quando houver erro na tela.
- Acompanhe o histórico antes de abrir um novo chamado sobre o mesmo assunto.
- Quando o problema retornar após a resolução, abra um novo chamado.